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クレームは宝

2017/09/08

今日の作業は午前中にエアコンクリーニング1台のみでした。
賃貸マンション備え付けのエアコンで、お約束のように前入居者の方のタバコのヤニでやられてました。高圧洗浄でヤニ退治完了です!

午後からは名古屋で、ANAの元CAさんを講師に招いての接客マナー研修です。内容はクレーム対応です。

ハウスクリーニング業界はクレームが比較的多いと言われている業界です。本当は全く無い方がいいのですが、色々な原因によってクレームは発生してしまいます。私も、今までに、様々なクレームやご指摘を頂きました。その時は、正直、落ち込んで、逃げたい気持ちになる時もあるのですが、今から振り返ると殆どのケースで自分を成長させてくれたなぁと思います。
これからも、どうしても発生するであろうクレームで、きちんと対応して、お客様の満足度を逆に向上させるくらいになりたいです!
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