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接遇と接客

2017/05/17

今日の午前中はリピーターさんのエアコン3台でした。ダイキン製のシンプルなエアコンだったので、3時間ちょっとで完了させて、午後からは名古屋へ。

おそうじ本舗の本部主催の研修に参加してきました。
ANAの元CA(キャビンアテンダント)の方がインストラクターとして、接遇に関することを学べる内容でした。
接客は単にお客様に接することを指すのに対して、接遇はおもてなしの心を持って接することだそうです。
様々な刺激や気付きを得られてとても有意義な研修でした。
私たちおそうじ本舗は清掃業である前にサービス業だと思っています。より多くのお客様に「おそうじ本舗さんに頼んで良かった!」と思っていただけるように、接遇レベルを向上していきたいと思いました。
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